FAQ · よくある質問
旅を始める前に
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知っておきたいこと
旅のプランからご予約、料金、現地サポートまで、よくいただくご質問をまとめました。 ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
お客様からよく
お客様からよく
いただくご質問
ツニクへのご相談は初めてという方も、何度もご利用いただいているリピーターの方も、 旅についての疑問はいつでも生まれます。こちらでは代表的なご質問にお答えします。 解決しない場合は、コンシェルジュが直接お答えします。
ご予約・お申し込みについて
いいえ、初回のご相談・お見積もりは完全無料です。電話、メール、オンラインビデオ通話のいずれかでご相談いただけます。プランの提案・修正も、ご予約確定まで何度でも無料で対応いたします。お気軽にご連絡ください。
通常、お申し込みから2〜4週間でプランを確定します。ただし、繁忙期（春の桜シーズン・秋の紅葉シーズン）や人気の宿・体験については、3〜6ヶ月前のご相談をお勧めします。直前のご相談にも可能な限り対応いたします。
はい、ご確定前であれば何度でも変更可能です。「この宿を変えたい」「この体験を追加したい」など、どんなご要望もお伝えください。ご確定後は、宿・交通の規定に応じてキャンセル料が発生する場合があります。詳細は各プランのご説明時にお伝えします。
はい、お一人からご家族・グループまで幅広く対応しています。グループの場合は人数に応じた特別プランを提案いたします。過去には最大20名のグループ旅行も実績があります。法人での接待・報奨旅行もご相談ください。
料金・お支払いについて
プランにより異なりますが、基本的に「往復交通費（新幹線・国内線）」「宿泊費」「明記された食事」「体験・アクティビティ費用」「専任コンシェルジュ費用」が含まれます。各プランのページに詳細を記載していますので、ご確認ください。
銀行振込（国内・海外）、クレジットカード（Visa・Mastercard・JCB・American Express）に対応しています。海外からのお客様にはPayPalもご利用いただけます。お支払いは日本円のみとなります。
ご出発の30日前まで：無料。15〜29日前：旅行代金の20%。7〜14日前：30%。3〜6日前：50%。1〜2日前：80%。当日または無連絡キャンセル：100%となります。旅行保険のご加入をお勧めします。
サービス・旅の内容について
もちろんです。ツニクでは英語・中国語・韓国語対応の現地ガイドを手配可能です。また、チェックインや交通に関するサポートも万全ですので、日本語が話せなくても安心してご旅行いただけます。多言語対応スタッフが旅全体をサポートします。
ツニクでは旅行保険の加入を強くお勧めしています。特に海外からお越しのお客様は、医療費・キャンセル補償をカバーする保険への加入をお願いしています。ご希望の方には保険会社のご紹介も可能です。
はい、ご状況をお聞かせいただければ、バリアフリー対応の宿・交通手段・体験を組み込んだプランを設計します。車いす対応施設や、付き添いガイドのご手配も承っています。まずはご相談ください。